岗位职责：

1、客户支持与服务

-为海外客户提供专业的售后技术支持，解决产品使用、安装、维修等方面的问题。

-通过电话、邮件或现场支持的方式，及时响应客户需求，确保客户满意度。

2、故障诊断与维修

-对家电或家用消费电子产品进行故障诊断，快速准确地确定问题所在。

-在客户现场或维修中心进行产品的维修和调试，确保产品恢复正常运行。

3、技术培训与指导

-为海外经销商、代理商或客户的技术人员提供产品技术培训。

-编写和更新售后技术支持文档，包括维修手册、故障排除指南等。

4、项目管理与协调

-参与海外售后项目的实施，协调内部资源，确保项目按时完成。

-与研发、生产等部门合作，推动产品改进和质量提升。

5、数据分析与反馈

-收集和分析售后数据，为产品研发和质量改进提供反馈。

-定期向管理层汇报售后工作情况，提出改进建议。

任职要求：

1、教育背景：本科及以上学历，电子工程、机械工程、电气工程或相关专业。

2、工作经验：至少3年以上家电或家用消费电子行业售后技术支持经验。有海外售后服务工作经验者优先。

3、语言能力：熟练掌握英语，能够作为工作语言进行书面和口头沟通。具备良好的跨文化沟通能力，能够与不同国家和地区的客户和团队成员有效合作。

4、专业技能：熟悉家电或家用消费电子产品的结构和工作原理。具备较强的故障诊断和维修能力，能够独立解决复杂的技术问题。熟练使用相关测试工具和设备。